Garancija in vračila

RMA postopek ONLINESHOP SRL
(Return Merchandise Authorization)

Spoštovane stranke
Da bi zagotovili najboljšo storitev za stranke, se vrnitev izdelkov na ONLINESHOP SRL opravi samo z izpolnitvijo spletnega obrazca RMA: http://rma.pni.ro.

Izdelki, ki jih je dovoljeno vrniti, so izdelki s potrdilom o garanciji, ki ga izda ONLINESHOP SRL.

 

Po členu št. 9 odstavek 1 odloka vlade št. 34 z dne 12. junija 2014 o potrošniških pravicah imate pravico, da kupljene izdelke brezplačno vrnete, ne da bi navedli razloge, v 14 dneh od datuma, ko dobite izdelke.

Vsak znesek, ki smo ga prejeli od vas, vključno s stroški dostave, vam bomo povrnili, razen dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi dejstva, da ste izbrali drug način dostave, ki ni vrsta dostave, ki jo ponujamo, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru ne pozneje kot v 14 dneh od datuma, ko dobimo izdelek, ki ste ga vrnili.

Lahko se vrne:
- izdelke v 14 dneh od njihovega posedovanja
- izdelki v garanciji
- izdelki izven garancijskega roka (stroške vračila krije stranka)
- nefunkcionalni izdelki v prvih 24 urah po nakupu (priložiti morate kopijo računa)
- izdelke, ki jih je ONLINESHOP SRL poslal po pomoti

Postopek, ki ga je treba upoštevati:

1. korak: Stranka izpolni spletni obrazec http://rma.pni.ro
Po izpolnitvi obrazca boste prejeli samodejno e-poštno sporočilo s številko RMA in nalepko, pripravljeno za tiskanje.

2. korak: Pripravite embalažo, ki bo izdelek vseboval v čim bolj zapakirani embalaži, skupaj z vsemi dodatki (na originalno embalažo je prepovedano lepiti etiketo AWB ali druge etikete ali viski). Dodajte kopijo računa in garancijsko potrdilo, ki ga je izdal ONLINESHOP SRL.
Na zunanjo stran paketa nalepite etiketo, prejeto po e-pošti, ali na vidnem mestu ročno napišite številko RMA.
Upoštevajte, da bodo paketi, prejeti brez številke RMA, vrnjeni na stroške stranke z izjavo "manjkajoča številka RMA".

3. korak: Operater ONLINESHOP SRL bo analiziral zahtevo RMA in poslal kurirja, da paket prevzame z določenega naslova.

Za izdelke v garanciji bo stroške prevoza kril ONLINESHOP SRL.

Zahteve za RMA obdelamo na naslednji način:

  • obrazci, izpolnjeni na delovni dan - zahtevo obdelamo do 15. ure istega dne
  • obrazci, izpolnjeni po 15. uri ali na netrgovski dan - zahtevo obdelamo naslednji delovni dan.
 
Previdno! Vrnjeni izdelki morajo biti pravilno zapakirani, da preprečijo škodo med prevozom. Na originalno embalažo je prepovedano lepiti etiketo AWB ali druge etikete ali viski.